Guide
Alertes
Système d’alertes en temps réel pour la vigilance et la conformité.
Alertes
Le système d’alertes Carerpoint envoie des notifications en temps réel pour les événements importants : visites, médicaments, safeguarding.
Types d’alertes
| Type | Déclencheur | Gravité |
|---|---|---|
| Visite manquée | Aucun check-in dans le créneau prévu | Élevée |
| Visite en retard | Check-in plus de 15 min après l’heure prévue | Moyenne |
| Visite courte | Durée nettement inférieure au créneau | Moyenne |
| Médicament non administré | Médicament non enregistré | Élevée |
| Médicament refusé | Client a refusé le médicament | Moyenne |
| Safeguarding | Signalement manuel par l’intervenant | Critique |
| Chute | Signalée pendant la visite | Critique |
| Changement d’état | Détérioration de l’état du client | Élevée |
Cycle de vie d’une alerte
Active → Accusée de réception → Résolue, ou Escaladée → Résolue.
- Active — alerte déclenchée, à traiter
- Accusée de réception — un manager en a pris connaissance
- Escaladée — transmise à un niveau supérieur
- Résolue — situation traitée
Notifications
Les alertes déclenchent des notifications :
- Tableau de bord — badge et panneau de notifications en temps réel
- App mobile — notifications push
- Email — pour les alertes critiques ou escaladées